Termos e condições de utilização

Caso você tenha dúvidas e deseje a melhor experiência de compra na Luks Shoes, recomendamos a leitura de nossas políticas e dos princípios de funcionamento do site. Ao navegar em luks.com.br, você aceita as práticas descritas nestes Termos de uso. Seja bem-vindo e boas compras!

1. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Luks tem o compromisso de zelar pela excelência em nossos serviços prestados e, principalmente, para com a segurança dos dados cadastrais dos nossos clientes. Por isso, nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer).

A Criptografia é um meio de aprimorar a segurança de uma mensagem ou arquivo, embaralhando o conteúdo de modo que ele só possa ser lido por quem tenha a chave de criptografia correta para desembaralhá-lo. Por exemplo, se você comprar algo em um site, as informações da transação (como endereço, número de telefone e número do cartão de crédito) normalmente serão criptografadas (embaralhadas) para ajudar a mantê-la segura. Use a criptografia quando desejar um alto nível de proteção para as suas informações. Dessa forma, os dados enviados e recebidos ficam impossibilitados de serem interceptados por outra pessoa.

O SSL (Secure Sockets Layer) é a única e eficaz maneira de obter segurança de dados em comércio eletrônico. Uma das maneiras mais utilizadas de criptografia de dados. Ela faz com que a mensagem seja conhecida apenas pelos dois extremos da comunicação: o emissor e o receptor.

Quando um SSL – Certificado Digital - está instalado no website, o ícone de um CADEADO verde aparece no navegador e o endereço começa com https:// ao invés de http:// informando que os dados serão criptografados.

Se você deseja reconhecer uma página que utiliza esse sistema de segurança é simples: em seu endereço, o protocolo padrão de internet, HTTP, é substituído por HTTPS, indicando que aquelas informações são criptografadas.

O HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) é a versão segura do HTTP (Hyper Text Transfer Protocol). Meios seguros de transferência de dados usando o protocolo https na internet são necessários para efetuar transações online seguras, como os serviços bancários ou compras online. Em regra, quando se deseja evitar que a informação transmitida entre o cliente e o servidor seja visualizada por terceiros, como por exemplo no caso das compras online. Em outras palavras, o HTTPS criptografa a sessão com um certificado digital, utilizando o HTTP sobre SSL (Secure Sockets Layer) utilizado pelos navegadores.

Por que um certificado SSL é necessário?

Com a crescente popularidade da internet, mais oportunidades são criadas para os setores comerciais e não-comerciais. A maioria das pessoas não enviarão seus dados confidenciais pela web a menos que saibam que as informações estarão seguras. A melhor maneira de garantir essa segurança e atrair mais consumidores é instalar um certificado SSL para comprovar a identidade do seu site.

2. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do cliente que permitem identificá-lo em novas visitas. A Luks utiliza cookies no seu site para tornar a navegação mais atraente e possibilitar o uso de certas funções. O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies no navegador de internet que utiliza, bem como apagá-los e gerenciar sua utilização por meio das configurações do browser.

3. PRODUTO

As imagens apresentadas neste site podem apresentar variações de cor em relação aos produtos em si, devido às condições específicas de criação das fotografias e de visualização em tela. A Luks empenhará seus melhores esforços para que as imagens sejam sempre as mais fiéis possíveis. Eventuais diferenças poderão ocorrer, sem que representem defeito ou má informação.

4. EXATIDÃO

As informações disponíveis no site podem ter, eventualmente, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, aos preços e à disponibilidade de mercadorias, bem como erros tipográficos. A Luks reserva-se o direito de corrigir informações a qualquer momento, sem exigência de comunicação prévia, sempre respeitando os direitos do consumidor e sua política de relacionamento com o cliente.

Envios, Trocas e Devoluções

O envio do seu pedido

Geralmente os envios são efetuados dentro de 2 dias após o recebimento do pagamento. Se preferir a entrega por Sedex, será aplicado um custo adicional, por isso, entre em contato conosco antes de escolher este meio. Seja qual for a escolha que fizer, iremos fornecer-lhe um link que permite o rastreamento da sua encomenda on-line.

As caixas são espaçosas e sua mercadoria é bem protegida.

Troca Grátis

Nós da Luks fazemos o possível para minimizar o para o cliente. Em todas as cidades onde operamos, conseguimos cobrir 100% do valor - ou seja, nada é repassado ao consumidor.

Como Proceder

A solicitação de troca deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

O processo é bem simples e rápido! Basta preencher o Formulário de Troca e Devoluções e aguardar nosso email. Para sua comodidade, a Luks retira o produto de troca no endereço e simultaneamente entrega o novo pedido.

Sobre o Formulário de Troca

1. Acesse sua conta aqui no site fazendo o login com e-mail e senha.

2. Vá em Meus Pedidos > Trocas e Devoluções > Formulário de Trocas e Devoluções.

3. Preencha todos os campos obrigatórios.

4. Aguarde o e-mail com as instruções sobre o procedimento de coleta e entrega do novo.

* IMPORTANTE: sem o preenchimento deste Formulário sua troca ou devolução não será iniciada.

Regras de Troca e Devolução

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa), juntamente com tudo que foi recebido.

2. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, a Luks se reserva o direito de não efetuar a troca.

3. Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

Casos de Troca

1. POR NUMERAÇÃO:

O prazo para troca é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

2. POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA

* Restituição de Valores

• Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pelo Pagar.me e o valor estornado na fatura do seu cartão;

• Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Fomulário de Troca/Devolução.

* O procedimento será feito com Autorização de Postagem (via Correios).

3. POR DEFEITO

• Se constatado defeito de fábrica, o calçado poderá ser trocado por outro idêntico, em até 90 dias, caso não apresente sinais de uso.

• A mercadoria devolvida pelo cliente será analisada pela nossa equipe em até 15 (quinze) dias.

• Caso não exista possibilidade de reparo, o produto será trocado de acordo com a disponibilidade no estoque.

* O procedimento será feito com Autorização de Postagem (via Correios).

* De acordo com a Lei do Consumidor

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no ‘direito de arrependimento’ para compras a distância (telefone e internet):

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Lembrando que direito de arrependimento é diferente de troca.